Quabbala

"Mi reseña es sobre Igurco Alava. INACEPTABLE! Es mi segunda queja sobre el trato y cuidado de los residentes de Igurco Alava. Debo decir que es Inaceptable. Ayer fuí como de costumbre a visitar a mi hermano de 11 a 12,30 horas en que van a omer y aprovecho a hacerle andar con ayuda de la silla. (ver foto del día anterior). Lo pongo de pie para andar cuando se me presenta la fisioterapeuta impidiéndome que ande por el interior de la recidencia. Le comunico que por descripción médica en su ingreso en Txagorritx el médico nos remarcó esta frase: "no tenerlo sentado mucho tiempo y hacerle andar muy a menudo". Me sigue prohibiendo la fisioterapeuta y me impide andar con mi hermano. Me dice que tiene que ser con dos personas de la residencia a lo que le contesto que a ver si es cierto que vienen a hacele andar. Llega la hora de la comida y lo paso al comedor y sin que venga nadie a hacerle andar. Nunca le han hecho andar el personal de la residencia. Según lo traen de la habitación lo dejan en un sillon, ahora en silla de ruedas y así pasan las horas. Luego hablé con la coordinadora contándole lo que me pasa y me dice que ya va a hablar con la fisioterapeuta. Tengo que decir que bastantes días no voy pues salgo de esa residencia enfadado y con disgusto por los malos cuidados de los residentes. Son muchas discusiones que vamos teniendo (su hijo y yo) y creo que con el dinero que se paga por mi hermano, unos 3.700) bien podría estar decentemente atendido. El próximo día que vaya le haré andar quiera o no quiera la fisioterapeuta. (¿de verdad es fisioterapeuta?. POR PRESCRIPCIÓN MEDICA"

"Nos complace informar que la Comisión Provincial Mixta ha fallado a nuestro favor, reconociendo la responsabilidad del Grupo IMQ en los eventos que llevaron a la lamentable pérdida de nuestra madre. El fallo abarca no solo el costo de la ambulancia utilizada en el traslado de la paciente, sino también la estancia de cuatro horas en el hospital público, durante las cuales esperábamos la llegada de una ambulancia que, desafortunadamente, tardó cuatro horas más en llegar. Es importante señalar que la ambulancia finalmente recibida no estaba medicalizada, agravando aún más la situación y contribuyendo al trágico desenlace de nuestra familiar unos días después. A pesar de estos hechos, lamentamos comunicar que no hemos recibido disculpas por parte del Grupo IMQ ni de su directora legal, quien ignoró nuestra situación durante todo el proceso, respondiendo a nuestros correos electrónicos de forma vehemente, y negándose a concertar una reunión o mantener una llamada telefónica con nosotros. Aunque nos alegra que la justicia haya prevalecido, no podemos pasar por alto la falta de empatía, resolución y educación demostrada por algunos empleados de la institución durante este difícil período. Hemos compartido repetidamente nuestra experiencia sin recibir el interés necesario por parte de la entidad para entender la magnitud del problema. En virtud de estas circunstancias, y después de más de 40 años siendo asegurados por el Grupo IMQ, hemos tomado la decisión de dar de baja nuestra afiliación. La falta de respuesta y apoyo cuando más lo necesitábamos ha dejado en nosotros una sensación de abandono que no podemos pasar por alto. Esperamos que este incidente sirva como una oportunidad para reflexionar y mejorar los estándares de servicio y atención al cliente. La salud de los clientes y la seriedad de un seguro sanitario son valores primordiales que merecen un respeto y consideración más elevados. Con respeto, los familiares de la fallecida nos gustaría señalar que la respuesta proporcionada en la reseña parece enfocarse en una fase avanzada de la enfermedad, lo cual no refleja completamente la realidad del caso. También, todos entendemos que el trabajo en el sector de la salud puede ser desafiante, pero apelamos a su profesionalismo y amor propio en cada acción que emprendan. Les instamos a trabajar con un enfoque más centrado en el respeto, la sensatez y la formalidad, particularmente al departamento de la directora de asesoría jurídica, donde se percibió una cierta incomodidad ante la favorable decisión de la Comisión Mixta Provincial a nuestro favor."

"Correcto últimamente en la intervención he pasado me han facilitado como vivo en Cantabria cardinase varias consultas de distintos médicos facilitarme no estar viajando haveces dos visitas o tres incluso pues lo hacía en un día a las mañanas o tarde. El oncologo los análisis iva pronto y me ponían entregar a las 12 el laboratorio y antes de la una estaba en mi casa ,si no tenía que esperar a las 4 tarde llegaba a casa a las 6 tarde y de la forma primera 2,30 estaba en casa . Me han dado todas las facilidades tanto el equipo de quimioterapia y Radio terapia todos han tenido todos los detalles llegase antes a casa . Gracias."

"Pues unas oficinas muy bonitas,buena atención, pero muchos médicos y centros se han salido de IMQ, pero tú pagas y pastizal y no vayas a Urgencias de Zorrozaurre,es demencial y tienen quejas, pero a este Seguro se la trae al pairo,solo DINERO 🤑🫰,"

"Es la oficina central del Imq"